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今天下午3点30分,国家电网重庆市电力公司总经理孟庆强将做客本网,欢迎广大网民踊跃提问。

各位网友,大家好,欢迎收看新华网重庆频道在线访谈节目。今天我们荣幸的请到国家电网重庆市电力公司总经理孟庆强先生做客新华网,孟总,您好!

我们都知道,重庆市电力公司1997年随重庆直辖而成立,是国家电网公司全资子公司,经营区域覆盖全市38个区县,供电面积7.9万平方公里,占全市面积的96%;供电服务人口约3000万,占全市总人口92.7%,是关系重庆经济命脉和能源安全的公用事业企业,担负着保障电力供应、服务经济社会发展的基本使命,已经连续四年保持重庆市国企贡献奖。重庆市第四次党代会确定了“科学发展、富民兴渝”总任务,为重庆经济社会发展指明了前进的方向。富民兴渝,电力先行,今天我们很荣幸地邀请到国家电网重庆市电力公司总经理孟庆强就如何贯彻落实党代会精神,做好“富民兴渝 电力先行”相关工作介绍情况。

首先从网民朋友的提问开始。【沙区旁边住一位网友】:重庆被誉为全国闻名的“火炉”,这段时间才刚刚凉爽下来了。很多市民还在纳闷,今年夏天,重庆也遭遇持续高温,但为什么就没有感觉到有拉闸限电呢?市电力公司都做了哪些工作?

重庆不仅是天气炎热,而且重庆经济发展是非常快,去年GDP增长是名列前茅的第一,电量增长和负荷增长分别是16.7和18.1%,这种高速增长加上我们的重庆地区的能源补助不足,大家知道重庆没有煤,而且我们的装机只有1千万,只有500多万是火电,400多万是水电,这样重庆长期处在一个缺电的局面。去年同期,去年全面由于缺电,缺煤,缺装机,缺负荷,全面对外拉限电100多度,某种程度影响了人民的水平。

今年以来在市委市政府的领导下,我们在3个方面采取了措施来保证供电,来保民生、保重点、保稳定,这三个方面:第一,是加大了外供电的力度,由于是重庆装机不足,所以对外购电占购电负荷的1/3,去年的情况是计划内购电和计划外购电相当困难,今年在市政府的领导下1月份确定了计划内的购电计划,计划外和四川签订了外购电合同,今年在外购电上有了最大的保证。

第二,在投资一个多亿,安装了2千多套负荷控制装置,这是一个专业术语,统称讲需求册管理装置,在极端情况下,必须拉动限电的情况下,我们可以实施点对点的负荷控制,不像原来传统的做法,在缺电的状况下,一条线拉下去,可能有医院学校,只要在这条线路上的所有负荷,现在可以实施点对点,在特殊情况下对高耗能企业实施点对点的负荷控制,今年这种安装率,可监测率达到70%,可控率达到20%,这项工作还要继续深入开展,在市经委的统一领导下,在三年之内和负荷的可控率要达到全部负荷的60%,这样及时在出现缺电情况也不应该影响老百姓的用电,不会影响基础设施,基础产业的用电,对于一些高耗能企业实施有序的用电,错峰用电,错峰不限电。

去年,之所以停电情况比较多,还有一个重要的原因,我们的设备故障相对较多,所以采取了第三条措施,加大设备缺陷处理的力度,我们从今天2月24号就启动了今年的迎峰度夏,投资17.3个亿,一共是656项迎峰度夏的工程,顺利的在6月30号之前全部完成,这样大大提高了设备的健康水平。一些去年卡脖子的地方基本被消除,同时投资10万多亿解决农村地区电压低的问题,由于负荷特性,在高峰期间出现用电高峰,在局部采用电压低的,感觉有电用不上,今年下大力气解决4007个电压整治的工厂。

同时,我们还加大了迎峰度夏期间故障应急抢修的服务,我们在迎峰度夏期间,在全市增设了107个抢修站点,一旦出现故障我们能够用最短的时间达到故障,来进行设备的抢修、恢复。所以说这几条措施多管齐下,保证了今年能够让大家过上一个平稳的夏天,不缺电的夏天,在这里确实有电力行业工人幕后的辛勤劳动。同时今年到现在为止,到夏季三个月以后,我们的事故率比去年同期下降了58%,今年全年没有一次拉动限电,因为供电负荷的问题拉动限电,事故率比去年同期下降了一半多,应该说是我们的这些投入和努力还得到了明显的改善。

看来让我们的企业,居民能够正常的用电,电力公司做了非常多的努力。接下来看一下网友[【空手道冠军】:重庆是个山城,每到夏季旱情、洪灾不断,电力保障至关重要。在今夏抗击洪灾中,市电力公司是如何应对的?

重庆是山城,也是江城,近些年以来重庆的暴雨,灾害和高温天气交替出现,而且频率越来越大,针对这种情况我们从应急预案、物质准备,还有应急演练这方面都做了很多的准备工作,而且我们积极的和市政府的防汛抗旱指挥部在联络,积极主动的掌握天气变化的一些情况,积极掌握汛情,按照防人身伤害、防大面积停电和洪灾损失降低到最低的基本原则做好抗洪抢险的工作。

今年7月23日长江30年来最大的灾害,洪峰过境的时候我们做了很多的工作,我们赢得了充分的时间,当时调动了国家电网红岩供电抢修服务队进行跨区域操作,凡是沿途的区县都调动了其他地区的抢修服务队,来参与当地的抢险,在洪峰过境之前我们的电力设施被及时的拆除,过后又及时的恢复安装,有一句话叫洪峰过到哪儿,我们的电就停到哪儿;洪峰退到哪儿,我们的电就送到哪儿。

再来看接下来的问题,【有些男人天生不能当爹】:为确保重庆电力可靠供应,市电力公司提前预购了大量外购电。在电力不紧张时,市电力公司又是如何确保电力保障和网内发电“两不误”?

我们重庆长期是处于缺电的状态,所以我们每年面临的盾大部分是缺电的矛盾,负荷不足的矛盾,但是今年出现了两种矛盾交织产生,在一季度我们缺电形势相对比较严峻,但是从二季度开始由于负荷需求的放缓,所以我们出现了供大于求的情况,在这种情况下应该说对我们是一种挑战,大家知道电力的特点是产供销同时完成,电力不能储存,所以如何消纳1季度签订好外购电的计划合同,同时保证境内的火电厂能够满发满放,这对我们来说是非常大的挑战和巨大的困难。

我们这样做的,由于外购电的计划,有一些计划纳入到国务院发改委的层面,争取来之不易,是市委市政府常年积累的结果,我们不能轻易把计划内的电退掉,每年的计划在上一年完成的基础上确定计划,如果今年减少计划,意味着明年的计划很难恢复到现在这个水平。所以我们积极消化计划内的外购电,计划外的外购电全部通过重庆的电网转给到了湖北、河南,这样腾出发电空间,为我们的火电提供市场,这样虽然我们企业在经济效益上承担了一些损失,但是能最大的满足之后发展的需求,同时满足火电的满发满放,应该说在这些方面在市委市政府的领导下,还是做了一些工作。

同时我们从下半年以来,我们制定的外购电计划都是长短计划,长期的外购电合同我们在对外签订的时候,相对比较慎重一些,大量的是短期的外购电合同,这样呢是调剂起来更为灵活一些。

【巴蜀健儿】问,今年7月1日起正式实施居民阶梯电价,现在实行两个多月了,从这两个多月的情况看,实行阶梯电价对居民生活用电有些什么影响?是否能达到节能减排、维护社会公平的目的?

这个问题提得非常好,近期尤其是在网络上对于阶梯电价的讨论没有结果。首先说推出阶梯电价的目的是什么?首先中国的电价是由国家统管,并不是电力企业或者电网企业能主导,而中国的电价确实有一些特点,我们的居民电价和工业电价是倒挂的,相对工业电价,包括工商业电价相对比较高,居民电价相对比较低,而且这个低已经低到了我们要亏本卖,低于供电成本和发电成本,基本全国均是如此,大家知道工业电价均价是6毛5左右,居民电价在实行阶梯电价之前是5毛左右,有1毛多的差价。

这种电价不仅造成一个企业亏损,有可能会造成一种能源的浪费,能源消耗的消费,所以国家从节能减排这个角度大力推行阶梯电价,阶梯电价的基本含义鼓励大家节约用电,鼓励大家减少能耗,减少能源的消耗,能源占有得越多,相对交易得多一点。

重庆的阶梯电价由市委市政府确定,应该说是充分体现了政府以人为本的基本执政理念。因为我们确定的三个阶梯,第一个阶梯是200度以内是没有变化的,第二是200—400度,这个阶段是加5分钱,400度以上是加3毛钱,加3毛钱有一些是体现了制约,对400度以上价格的因素。这一个价位应该在全中国来说,是相对高于平均水平的阶梯电价,也就是我们阶梯电价制定充分考虑了群众、用电客户的承受能力,也充分为今后的发展留足了空间,应该说是以人为本,而且是充分体现了人性化。

从这两个月执行来看,我可以给大家公布一个数字,7—8月份两个月,9月份的抄表还没有到日子,所以我们现在手里只有两个月的统计数据,这两个月数据在低挡的用户,就是在200度以内的客户占到了全市用户的92.6%,在第二档内,就是200—400度涨价5分的部分,占到5.85%,第三档就是高端用户加3毛,400度以上,只占到了客户群的1.54%。

这说明什么呢?第一说明阶梯电价的推行对老百姓的生活成本支出变化,第二说明了阶梯电价的推行,确实是起到了节能减排,控制大家能源消费的效果,大家的用电量在夏季能够有节制或者有计划,每家的空调节约1度的线万千瓦电力,这个效果非常的明显。从这一点来说重庆的阶梯电价,就是这两个结论,第一对老百姓的生活成本没有造成变化,或者承担不了的变化,只有1.54%的家庭支出有明显的增加,其他的变化8%的以上变化很少,第二阶梯电价推行是有效果的,对节能减排,对控制能源消费是很有效果的。

可能阶梯电价的调整对我们现在大部分的城市居民来说,增加的这部分并不是我们承受不了的,关键是我们要有一种节能的意识,其实我们家庭能源使用,我们测算过35—45%是无意识的消耗,比如说热水器,夏天也好,冬天也好,我们的热水器基本家庭是24小时全开着,热水器有效使用规律,我们只用了耗电量的1/10都不到,如果我们回家以后,在洗澡之前的15分钟到半个小时插上开关, 就能够起到非常良好的节能效果,你自己也能节约支出,同时对社会的能源消耗会大大减少。

随手关灯,同时饮水机的电源,包括充电器、电器不用的时候断开电源,只要不断开电源在待机状态下依然耗电,对任何家庭个人来说都是没有任何意义的。你在支付电费的时候还消耗了社会的能源,是毫无意意义的,所以阶梯电价的作用提高了大家的节能意识。

网友【重大东门】: 电网是为经济社会发展提供能源支撑的“主动脉”。“十一五”以来,国家电网在重庆的电网投资达476亿元,超过建国以来前56年的总和。请问孟总,“十二五”期间,重庆电网发展会是一个什么样的蓝图?

电网建设是经济发展,我们一个基本观念绝不让经济的发展,社会的发展因电网建设而受到制约,所以我们在十一五期间,重庆公司投资是476亿元,基本是再造了一个重庆电网。在“十二五”期间,我们的投资将达到751亿人民币,这个数也是非常巨大,也是一个再造重庆电网的规模,为什么这么做?

我们按照四统筹,两支撑,服务的原则打造重庆的电网。四个统筹:首先是统筹各级各个电压等级电网的协调发展,统筹为一圈两翼电网发展服务,统筹推进城乡电网,同时统筹外电入渝的通道,和区域内水利和火力发电厂的服务。

两支撑,即支撑两江新区,保税港区经济新区快速的发展需求,同时支撑千万千瓦的电源装机。按照市政府的规划,在“十二五”期间将开工建设并投产1千万火电装机,大家知道火电装机现在在网上只有560多万,“十二五”期间我们要建设1千万,这对电网的冲击和带来的变化是非常大的,一个服务是服务重庆的工业化、城镇化和农业现代化,三化的服务。

电网的规划首先要特高压入渝,应该是管网公司在针对中国的能源布局和经济发展的特点,与创新的精神建设的世界上最高变压等级的电网运行,这在国际上还是处于领先的地位,全世界除了中国运行这个特高压电网,其他的国家都没有。

现在特高压电网在重庆大概耳熟能详的,从四川到江苏,从四川到上海两条特高压的线路,同时从山西的晋东南到湖北的荆门,特高压网路正在建成,四年的时间,所以我们积累了非常成熟特高压的运行经验,所以“十二五”期间特高压电网的建设落地和发展是我们重庆电网一个重中之重。

同时我们的500千伏网络,通过“十二五”的建设将变化一个T字形的结构,网络更加加强。对于各个区县,现在每区每县都有一座220千伏变电站的基础上,会重点解决偏远地区,单变单电的问题,单变单电负荷没问题,但是供电可靠性不高,我们重点要把单线单变在“十二五”期间彻底解决,来提高偏远地区的供电可靠性。

这非常重要。网友【身高不是问题】: 重庆市是我国四个直辖市之一,区位优势明显,在促进区域协调发展和推进改革开放大局中具有重要的战略地位。今年渝洽会期间,国家电网公司和重庆市政府签订了《“十二五”投资合作协议》,在确保安全、经济、清洁、可持续的电力供应方面,国家电网对重庆有哪些支持举措?

这今年渝洽会期间管网公司刘总来到了重庆,和黄市长举行了会谈,同时签订了一个战略合作,管网公司与重庆市政府签订的战略合作协议,这个协议里明确规定在“十二五”管网公司在重庆的投资,总体投资将会突破800亿元,这个800亿当中其中750亿是用于电网建设,另外50亿是用于其他产业的投资,比如说管网公司在重庆的变压电厂这些项目都要增加投资,我们的电网投资也从原来的570亿元调整至751亿元,应该说充分体现了管网公司重视重庆的发展,支持重庆的发展。

同时,我们在电网规划调整主要是考虑了,增加的这180亿用在什么地方,主要是重点建设几个方面:第一特高压建设,为什么这么强调特高压,我们不说东西部能源结构问题,就说重庆,重庆是一个能源禀赋不足的城市,第二是特大的直辖市,这种特点造成了它必然是一个受电,很难达到电力的自我平衡,所以怎么可靠的从外界输送电力到重庆来,是我们最大的问题。

随着我们用电负荷越来越大,经济发展越来越快,我们对能源的需求也越来越高,而且可靠性要求也越来越高。现在我们的外来电源主要是从四川的水电,在风水期通过三条50万线路和重庆连接,同时德宝直流,也是到德阳,通过四川的电网向我们输送,这是输送西北的火电,同时还在枯水期通过荆门的特高压线路从湖北方面向我们供电,这些供电从去年开始,这条高速公路上已经塞满了车,不可能再有能量输送更大的电流,在这种情况下解决重庆能源问题,必须考虑用更高的电压等级来解决这个问题,来解决长期的能源瓶颈问题。

所以这是特高压是我们的当务之急。这是一方面投资,我们将在751亿当中将近260亿左右是要用于特高压建设。第二方面是智能电网,大家知道中国的智能电网建设在全世界也是走在世界前面,包括一些技术储备和技术运行,还有技术研发,这在世界上都是领先的,我们加大智能电网,主要是体现在变电基础,我们的输电基础,调度基础,还有配网自动化小区。

今年管网公司已经批复,我们将投资近20亿元在渝中区、九龙坡区建设示范区,面积是30平方公里左右,有一个重要的指标:这个高可靠性试验区建成之后,供电可靠性是5个9,99.999%,这个是全世界领先的。传统的比较先进的国家,美国、西欧也好,绝大多数城市都做不到这一点,这高可靠性试验区什么概念呢?每户平均每年停电时间只有5分钟,几乎是不停电,这项工作我们正在开展,年内在渝中区明年上半年全部投入,全国六个城市作为试点,我们首先选择了渝中区,主要的经济商圈,重庆的一张城市名片,我们在这儿打造高可靠性示范基地,同时为重庆打造靓丽的城市名片。

同时加快对农网,农村电网的建设,重庆的特点大城市大农村,我们一方面要投资城市的电网,要坚强可靠,同时要大量的农村地区,特别地广人稀,负荷发展不是很快,但是农村电网相对城市电网比较薄弱,“十二五”以来继续加大农网改造的力度。到今年我们的农网改造面已经达到99%,我们下面还会继续加大这方面的投入。

今年以来重庆的电厂的建设速度非常之快,现在拿到重庆批复的有1400万装机,在准备建设或者正在建设当中,这些电厂的建设最后都要通过电网的建设并入到电网,通过电网把电力送给千家万户,这对电网规划的调整冲击非常大的,因为很多项目规划时间不长,所以要针对电网的两个变化,来做“十二五”的计划。

网友【二月的天空】:特高压入渝是解决重庆用电瓶颈问题的根本途径,那么现在特高压入渝工程进展如何?

应该说现在非常乐观。本周一管网公司在武汉召开了一个湖北、重庆和四川三省的特高压工作领导小组会议,是市政府相关部门,还有市政府的领导都出席了这次会议,从这次会议得到的消息,重庆的第一条特高压,“十二五”期间规划两个特高压,其中这条是雅安到重庆再到湖北武汉,这条特高压线路我们已经保出了核准的申请,估计在10月中旬,甚至是10月中旬之前就会拿到一个核准同意开展前期的手续,拿到路条以后会积极的开展前期工作,要确保在2014年建成,这个进度是比较明显的。

这条线路建成将打破川渝和鄂渝的通道,我们的水电送渝和火电外外送要全部打开,这对重庆的经济发展,电网建设都是非常重大的好消息。

我们规划的另外一条通道是从新疆哈密到重庆,大家知道新疆有大量的储煤,而且煤碳开采非常便利,在新疆建设电厂,远距离用特高压的直流技术点对点的送到重庆,在重庆落地,相当于是点对点的高速公路,中间没有站,如果这条线路能建成能极大的解决重庆电力负荷的问题。

现在这项工作,新疆这条特高压线路还在前期考研当中,现在可以见到的年能能够批复的四川雅安到重庆,在重庆有两个落点,一个是落在万州,一个是铜梁,这条线]

网友【犹小太】:如果获批开展特高压工程建设,是否意味着特高压工程建成后重庆将不再缺电?请孟总为我们介绍一下重庆特高压规划情况。

所谓特高压指的是交流100万伏,直流80万伏以上的电压等级,大家知道电压越高,输送能量越大,输送距离越远,输送过程当中的能耗越小,这是特高压技术的优势和特点。

四川雅安这条线万千瓦左右,现在看在四川组织一千万左右的水电,分别送到重庆和湖北,我们在重庆能够落地估计有500万千瓦左右的负荷落地,如果是哈密到重庆这条线路,点对点的线万千瓦的输送能量,如果能够建成,我们将增加1300万千瓦的装机能力,这相当于在重庆建设了13个百万机组的电厂,如果是在2014年左右这两条线路都能投产的话,再加上小水电的开发利用,再加上抽水蓄能电站的建设,重庆的能源问题,就是电力平衡问题将不再是困扰我们经济发展、社会发展的问题,能够彻底解决重庆缺电的问题。

网友【开心马妞】:在电网建设中我们常听说一个词叫“卡脖子”,请问孟总这是什么意思?重庆如何解决电网“卡脖子”问题?

电网卡脖子,解释这个名词,卡脖子的问题主要是最大的输送工具,电网某一局部或者某一局部的原器件或者某一变电站的传送能量受到制约,也就是常说的有电供不出去,发电厂有发电能力,由于电网出现卡脖子的问题,使电无法正常的传输,这就是卡脖子。

卡脖子的问题前几年在十一五之前出现主要是投资不足的问题,因为我们电网的建设跟不上经济建设的发展速度,负荷需求增长变化快,老百姓家家用空调,在这个时期出现卡脖子,主要是电网建设的问题。

当时电网建设问题主要是投资能力不足,应该从2005年以来,国家电网公司加大了电网建设的投资力度,现在这个瓶颈,卡脖子出现的主要原因不是投资问题,投资已经打开了,现在什么地方有卡脖子,我们可以马上拿出资金做制定方案,解决问题。

但是现在卡脖子问题在于工程实施过程当中,这样那样出现的问题,比如重庆虽然十一五投资了很多钱,但是重庆卡脖子的问题相对比较多的,比如江北区、渝中区这些老城区,发展非常快,大家看到渝中区高楼林立,负荷非常大,每平方公里11万千瓦,远远高过了上海陆家嘴,在渝中区地区五年没有建成变电站,这些存量对自然新增的很快被撤掉了,新增的楼盘不是无电可供,是没有能量可供,这就是常说的卡脖子问题,江北区和渝北区同样存在这个问题。

这里有一个规划的问题,大家都看到黄金地段非常之好,一块地价值连城,但是在建设的过程当中忽略了应该配套建设的一些公用设施,比如说变电站,所以说有一些楼建起来了无电可供,同时应该说各个市政府的部门,各区、区政府相当重视这个问题,我们和各个区县,比如说渝中区、江北区,我们都成立了电网建设的领导小组,共同协调解决这些电网卡脖子问题,加大电网的建设力度。

但在这个过程当中,确实还有一些,因为老百姓的不理解造成的现象,有一些项目已经开工,像鸿恩寺开工以来,工程无法实施。大家看鸿恩寺环境非常好,建了很多的楼,但是那些楼将来老百姓入驻以后面临一个问题,没有正式的变电站,如果这个变电站不建的话,必然面临这个问题。所以卡脖子的问题,应该说我们会全面的解决,但是在政府的主导下还要靠各位网民朋友,包括和广大的当地的群众理解和支持。

网友【香米妙脆角】: 在电网建设上,听说电力公司有时面临“两难”:一方面随着经济社会快速发展,企业和老百姓都想多用电,还要用上高质量的电;另一方面,少部分群众对电力线路或变电站建设很不理解,认为有“电磁辐射”,甚至强行阻扰施工,导致局部地区有电“下不来、供不上”。您觉得应该怎样才能解决这种难题?

这个问题提得非常好,由于一些群众,一些对电磁辐射认识的误区所以造成了主攻的现象是越来越严重了,已经大大影响了电网建设的进程,也影响了当地的负荷开放,进而影响了当地的经济发展。

在这点上还要通过网络媒体向各位网民朋友大力的呼吁,工频的电磁辐射。什么叫工频?现在220负荷,50赫兹的频率,它的电磁辐射对人体是无害的,这点在全世界都是一个公认的基本知识,高频辐射可能会对人体造成伤害,但是我们是50赫兹的频率,对人体是没有伤害的。

我在天津工作时期,请科学研究院做过一次电磁辐射的实验,我们一台24万千伏安容量,220千伏电压等级的主变压器,体积相当于主播室这么大,它的电池辐射量是一部手机的19%,不到20%,非常非常小,而且大家知道全电力员工,我们只是国网的员工,全国150多万人,再加上5大发电厂加起来几百万人,我们也从来没有电磁辐射治病,包括这一代包括下一代,所以这么多从业员工亲身证明,而且有电100多年的历史,也从来没有电力的电磁辐射治病的先例,100多年来都没有一例。

我不知道大家这种有一种认识的误区,就像这位网友提出的,每家每户每个企业都需要用电,但是电力现在无法做到无线传输,所以现在用电就必须架设线路,就必须要有变电站的建设,这是一个必然的过程。

所以在你用上放心电、可靠电的同时,还要考虑新来的邻居要用上放心电,所以请大家在用电变电站放心,同时我们每一个项目都是受到环评,在建设投产之后,我们还要做环评监测,我们作为一个国企,作为一个央企,在这些方面绝对不会做对老百姓有一丝不利的事,我们也不是说假话,我们会通过把这些数据通过合规的途径公布,所以这点请大家放心。

网友【吃草的狗】:作为中国内陆唯一的国家级开发区,两江新区成为重庆经济新的“增长极”。重庆市电力公司如何服务“两江新区”的高速发展?

两江新区的发展确实非常快,不仅从GDP产量上,从电力用电上负荷发展都可以证明这一点。所以在去年两江新区还有很多企业在施工过程当中用的是柴油发电机,我到现场看了心里很不是滋味,我就跟新区管委会的领导表态,我们是干电网的,我们是供电,绝不因为供电的问题影响两江新区的发展,所以今年以来我们是调整了两江新区的电网规划,加大电网的投资力度,在对两江新区的三个“百日会战”当中,有8个变电站,加快电网建设的速度。

按照两江新区新的规划,调整新的路线路径,按照两江新区的要求来实施,这里有许多举措,包括我们每一期的服务都要跟得上。第二提高服务效率,因为两江新区招商引资速度非常快,规模也非常大,来的客商用电要求非常之高,非常之急。为了跟上两江新区的步伐,我们采取了一系列的举措来提高服务效率,比如我们在这里驻点,有一个服务团队专门服务两江新区的大客户。同时我们的江北局的局长,在两江新区管委会的企业里面兼职,同时我们主管电网建设的老总每月要和两江新区进行一次工作会谈,我也是每两个月去两江新区服务一次,这些举措上下互动能够最大的保证在两江新区的电网建设,包括客户服务的项目能够得到高效的服务,每个项目都能够得到很好的落实。

网友【幸福一佳人】:在对接全市重点工程上,市电力公司开通了用电“绿色通道”,具体有哪些举措?

具体措施简要概括为三制:即园区派驻制、大客户经理制和限时办结制。同时我们实行了大客户经理制,每一个大客户都有一个项目的经理来为他服务,我们实行的是内断外不断的工作机制,客户找一个人可以办齐所有的相关手续,和履行好内部的所有流程,均有这位大客户经理代替客户来做。同时还有一个限时办结制,这个时是客户的要求,客户要求什么时间办完我们就要什么时间办完,要求什么时间送电我们就什么时间送电,客户的满意是我们服务的最高目标。

网友【最近不想吃火锅】:笔记本电脑产业,是我市正在做大做强的新兴产业。市电力公司有专门针对笔电产业的服务举措,现在落实了吗?在此基础上推出的6项“组合拳”是什么?

今年年初我们根据市委市政府的要求,我们制定了15条针对笔电产业以及笔电相关产业的15条供应举措,已经全部落实。一是优化服务机制,二是缩短办电时间,三是加快应急响应,四是优先保证用电,五是减少计划停电时间。实施带电作业,尽量减少计划性检修对笔电企业的停电;若确需停电施工,提前与笔电企业沟通,共同商量确定检修时间,六是做好电网规划与建设。

网友【一直奋斗】:作为在渝央企,市电力公司一直勇担社会责任,积极对接全市“民心工程”。请孟总具体介绍一下电力公司在服务保障性住房建设上具体做了哪些工作?

保障性住房是我们最大的民心工程,所以在保障性住房上还是开展了,做了一些工作,一是统一部署,统一组织分区管控的保障性住房的构建服务体系。二是和各级政府建立长期的沟通机制,提前介入,避免到临时用电的时候在备。三是根据保障性用房用电需求修编完善电网规划,保障配电设施可靠接入。四是每一个公租房小区内至少安装一套自动的缴费终端,便于客户交付,等等这些措施在现在实施的保障性住房项目都有很好的落实,应该说现在为止保障性住房我们电力起了很好的支撑作用。

网友【晓渝】说:去年底,市电力公司系统建成了100所“国家电网春苗之家”,受到留守儿童的欢迎,也得到了社会各界的普遍好评。在关爱留守儿童上,市电力公司有没有长效工作机制?

应该说我们从09年以来,国家电网从关爱留守儿童健康成长着手,按照“7个一”标准,即一部电话,一台电脑,一台电视机,一台DVD影碟机,一台电子琴,一套青少年读物,一套娱乐器具和体育用品的标准化配置,在重庆市先后建成100所国家电网春苗之家,覆盖到了全市各个区县,并组织开展“7个一”的活动:每年定期与留守儿童进行一次谈心,辅导读一本好书,开展一次活动,进行一次家访或者给家访写书信,组织观看一部电影,组织过一次集体生日,举行一次法制宣传和讲座。

我们已经组织团员和员工的自愿者参与各种关爱留守儿童活动800余次,惠及留守儿童3万余人,100所“国家电网春苗之家”建成后,市电力公司在标准化配置、集团化运作的基础上,建立行动关爱、互动体验、心理帮扶、志愿服务等为一体的运行体系,设立“国家电网爱心奖学金”,逐渐形成了“公司+团组织+学校+志愿者”共建共育关爱留守儿童的管理模式,当前,市电力公司积极响应“科学发展,富民兴渝”的总号召,全面启动爱心接力帮扶计划,在公司系统尤其是青年大学生群体中招募爱心志愿者与留守儿童进行长期结对帮扶。

【快乐的小仙女]】: 随着城市居民生活水平的不断提高,居民住宅小区的用电负荷呈现逐年增长趋势,供用电的可靠和安全成为不容忽视的问题。我们了解到,由于城市居民住宅小区供配电设施建设和资产维护的主体责任不明确、设备和施工质量难以保证,给居民安全用电带来诸多隐患,引发大量社会不稳定事件。您认为如何才能解决这个问题?

提得非常好,我们现行的城市居民配套的政策是什么呢?我给大家简单解释,开发商也自行建设管理权,可以自行选择设计单位,选择施工单位,选择设备供应商来建设供电的受电设施以及供电网络,在这个过程当中我们帮助开发商进行图纸的审核,开发商根据自己的投资能力选择不同档次的设备,建成后向我们提出用电申请,我们实施工程,允许并网。

并网以后这些供电的资产开发商会移交给物业管理部门,形成一个资产,这个资产首先不是电力公司的,是开发商或者物业管理的。我们要通过开发商的这些资产,实现对居民的一户一表供电,也就是四到户,应该说是在法理上是有些困难,同时这里也确实有一些开发商为了节约成本,在供电设施的建设上降低规模,甚至有一些开发商没有按照建委规定的容量建设供电设施,因为供电设施大家知道,刚刚一个新楼入住率不会很高,形成的电力负荷也不会很快,应该有十年甚至十年多的时间,一旦形成正常的电力负荷以后,那么我们这些设备就可能是容量不够或者会频频出现问题。

另外电力设备是一个非常专业的领域,不仅需要良好的日常维护,同时十年左右时间至少要有一次更新和改造,除了日常维修,几年还要做一次大更新,也有一些开发商或者物业因为成本的能力,或者因为技术能力的不足,造成维护不当,更新不及时,也造成了小区的供电。造成了小区停电,停电以后由于资产不是电力公司的资产,无法进行维护和抢修,我们的责任是督促开发商或者物业公司来进行整改,这是我们的社会责任。但是在这个过程当中,会造成对居民客户的停电,这就是我们的现状。

去年这些情况出现不少,甚至有一些恶劣的开发商不建设正确的设施,而是用盖房子的变压器直接向老百姓供电,这个容量差别非常大,经过一两年以后这个容量远远不能满足老百姓的需求,所以爆发了很多的社会矛盾,包括一些电费缴纳不及时等等造成了很多的社会矛盾。

这些问题应该说在十几年前在东部地区已经有了很好的办法,这十几年以来全国绝大多数城市解决了这个问题,解决实行配套费标准政策,按地方政府省政府或者市政府,由物价部门出台一个标准一个平米根据电网建设的标准,可高可低,像上海非常高,收费是160多元一个平米,像天津标准可能不是很高,是每平米收费110块钱,按平米收费,由开发商把这个钱交到电力公司,电力公司根据建委的建设标准统一组织实施,并通过招标平台设计施工监理和设备完全的公开招标,来组织实施。

同时电力公司会对资产进行终身的维护和更新,最大的保证电力客户的利益,从这个方面也制约了开发商不能无限的降低成本,不能保证供电品质来最好的服务客户,所以我们现在也在积极的呼吁政府出台电力配套的一些政策。

现在客户缴费,尤其是居民客户的缴费始终是一个我们服务的方向,现在我们已经在重庆市开发了16种缴费方式,其中有传统的营业厅的缴费,同时有POS机刷卡、95598互动网站、电力自助终端、银行电话、银行网点、银行代扣、银行自助机具、银行网站、利安社区服务点费、物业公司代收、公众城市一卡通网点、公众城市一卡通网站、支付宝、财付通等16种缴费方式供客户选择。客户既可以在全市近7000个收费网点缴费,也可以通过支付宝、95598等网站、银行代扣等方式缴费。我们争取在“十二五”末在主城区做到10分钟缴费站做到全覆盖。

网友【可乐加白开水】:我们知道,重庆国家电网供区在2006年底实现“户户通电”,解决了农村“用上电”的问题。现在农村地区发展很快,很多家庭都已经用上了空调、冰箱等家用电器,乡镇企业发展也很快,导致部分地区出现了低电压和可靠性差的问题。请问孟总,市电力公司如何解决这些难题,让老百姓在“用上电”后还能“用好电”?

这确实是我们面临的一个现实问题,虽然这几年农网改造的力度在加大,但是现在看来是杯水车薪,因为面积很大,幅员辽阔,每年投资十几亿元解决农网改造的问题。电压低有一个特点,不是什么时间都低,基本上是在高峰时间,比如说春节,很多外出打工的农民回家过年大家同时用电,电压就低了,或者在高峰用电期间出现的电压低。

所以统计有一个滞后,而且出现电压低的点和时间又不太相同,所以造成统计上的困难。今年以来应该说加大了这方面的投入,今年农网改造专项资金安排了26亿元,目前为止解决电压低的位置是11095处,现在解决了大部分问题,解决了85%左右,但依然有一些新出现的和历史遗留的,确实在山区不怎么好解决的问题,我们力争在明年春节之前彻底解决农村地区电压低的问题。

网友【一蹋糊涂啊】: 在重庆范围内,大部分是国家电网供区,但有部分区域是由地方电网供电。今年5月16日,永荣矿业公司永川自供区正式移交国家电网,移交后实施了哪些改造工作?当地居民目前的用电条件如何?

这个自供区应该说是我们在计划经济时代,一些大型的工矿企业,企业办社会所遗留下来的问题。随着市场经济的完善,有一些企业可能经济效益不好,退出市场,把供区留下了,由于常年的投资不足,在供区内的老百姓用电得不到保障。从永荣自供区移交以来,我们在今年的7月份竣工投产。另外用8千万的资金用于建设,目前永荣镇估计2040户居民,原来的停电这些问题已经根本性得到改善,当地的群众和政府都是非常满意的,我们将继续做好供区移交的工作,来保证特殊供区的居民用好电。

网友【随风东去】: 现在重庆还有多少类似于永荣矿业公司永川自供区这种情况?如果要解决好类似的问题,让老百姓用电无忧,您觉得要怎么做才行,或者说您有什么建议和思考?

因为重庆是一个老工业基地,所以说这些问题在重庆还是有,这些自供区就我们的统计还有9万多户居民是在自供区里生活,这些居民大部分是企业的员工或者后迁入到企业宿舍当中的居民。情况各不相同,有的企业为员工进行电价补贴,但是有一些大部分的企业管理不序,供电质量不够高,所以我们还是主导厂电分离,向社会供电,向老百姓终端客户供电是我们电力企业的职责和责任,应该和这些企业来做工作,继续进行产电分离,把这些自供区尽快移交给供电,新移交的自供区加大投入,彻底改变原供区的方式,提高供电质量,为老百姓提供更高的服务。

网友【我爱嘉陵】:要做到供电抢修人员到场时间“城区范围一般不超过45分钟、农村地区一般不超过90分钟、特殊边远地区一般不超过2小时”,市电力公司配套了哪些具体措施来兑现承诺?

首先第一个措施还是减少故障,故障多了多少人恐怕也抢修不过来,所以我们这些年,十一五以来的投资保证了故障可靠性在逐年的大副降低,所以我们的故障抢修人员可以及时的到场。

第二在故障出现的高峰时间段,6—9月份的时间段,冬季的春节前后用电负荷比较大,故障频发的阶段,我们增设故障抢修点,比如今今年夏天增设了107个故障抢修点,另外人员配置,行为规范,站点建设等等方面对员工有要求,另外我们的供电服务抢修队会发挥很好的示范作用,来重庆主城区45分钟人必到,偏远山区2个小时,我们做过明察暗访,应该说做到了这一点,今年无一例外,没有一处是超过这个时间。

网友【乒乓好手】:如果老百姓想对电力服务提意见或建议,有哪些渠道可以反映?

渠道非常多,最便捷的渠道拨打免费的热线,而且有一个专门网,客户投诉和提建议的形势,给大家提供服务。连续6年开展了“良言如光 用心倾听”重庆电力客户意见建议有奖征集活动。

网友【花溪美景在身旁】:优质服务是电网的生命线。市电力公司如何实现优质服务的闭环管理?

在这方面主要做了两方面的工作:一方面内强服务品质,基层的现场服务执行处理完毕以后,客户的服务回访,每项业务服务回访率达到60%,都要抽取60%的客户进行回访,对供电支出,对服务,包括业务方案的制定,包括施工,组织验收等等各个环节进行逐一的回访,在回访过程当中对客户提的意见,我们进行整改,对客户的投诉我们要兑现。另外一方面,广泛的征求意见,通过各种渠道,包括95598的服务投诉,同时我们每年都开展第三方的满意度测评,请社会中介机构对我们的服务进行满意度测评,全面的分析顾客的满意度,更加有效的查找服务症结和关键点。同时在社会各界聘请了800名服务质量的监督员,来监督我们的服务工作。

网友【山城正中央】: 秋天到了,我们不久又将迎来一个寒冷的冬天,甚至可能会遇到那种非常糟糕的雨雪冰冻天气,会给安全供电带来严峻挑战。老百姓很担心,今年冬季电力供应形势还会不会紧张?针对迎峰度冬,市电力公司有超前的部署吗?

我们对今年的供电形势的预测,我们叫前紧,中间松,后边还要紧,今年冬季最大符合预测950—1000万千瓦左右,现在的负荷水平看950万千瓦是一个保底数。在冬季有一个供电特点,冬季一般是枯水期,400多万千瓦的水电发不出去,只能发一点点,有一百万左右的发电能量。同时我们火电装机满开,这样就形成了200万千瓦左右的电力负荷的缺口。

所以对今年过冬我们已经有了安排,提前加大外购电的力度,今年已经转供到区外的电力要回购回来,同时和四川、湖北签订了临时的增购协议,为我们的过冬做好储备。同时要协调区域内的各大发电厂,确保在冬季的稳发满放,在冬季对我们是一个考验。因为大家知道重庆电力负荷的特点,是双高峰,夏季和冬季。冬季的高峰赶上枯水期,所以我们电力平衡起来还是有所困难。

另外我们还是要加大管理,已经实现了20%负荷可控的情况下继续做工作,争取今年继续增大可控率,一旦出现故障情况可以实施点对点的服务,同时提高突发事件的处置能力,加强事故预想、健全应急预案、强化物资储备。公司系统40支抢修队伍24小时值守待命,确保突发事件响应迅速,力争平均故障抢修时间城网控制在2小时内,农网控制在4小时内,同时提早启动迎峰度冬的项目。

原计划是在10月份实施,现在我们都拿到9月份开始实施了。整体的迎峰度冬安排了254项项目,总体投资不到1.5个亿,主要包括500千伏线路防冰治理,这里不包括农网,解决一定电压问题,这些工程项目的投入,在迎峰度冬期间,我相信就像迎峰度夏一样会发挥很好的作用。

好的,由于时间的关系,今天的访谈就到这里,非常感谢孟总做客重庆新华网重庆频道在线访谈节目。非常感谢网民的关注,非常感谢孟总的到来,谢谢,再见!

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